Política de envío
En Vivelia, todos los pedidos se procesan el mismo día en que son realizados a través de nuestro sitio web, salvo aquellos efectuados en fines de semana o días festivos, los cuales serán procesados el siguiente día hábil.
Siempre trabajamos para garantizar la entrega de tu pedido; sin embargo, durante promociones especiales o temporadas de alta demanda, los tiempos de procesamiento y envío pueden verse afectados.
Una vez verificado el pedido, este se procesa en un plazo aproximado de 1 a 2 días hábiles y posteriormente se envía a la dirección proporcionada por el cliente.
Todos nuestros productos salen de nuestras instalaciones dentro de un periodo de 1 a 2 días hábiles después de realizar el pedido. Realizamos envíos internacionales para ofrecer cobertura a distintos países.
Tiempos estimados de entrega
El envío es gratuito a todo México.
Entrega estándar
- Entre 7 y 12 días hábiles, dependiendo de la demanda del producto y la ubicación de entrega.
Temporadas especiales
Durante eventos de alta demanda como:
- Black Friday
- Cyber Monday
- Navidad
- Rebajas especiales
los envíos pueden tardar entre 2 y 3 semanas debido a la saturación logística internacional.
En caso de pérdida o falta de envío comprobable, podrás solicitar un reembolso conforme a nuestras políticas.
Seguimiento de pedidos
Todos nuestros envíos cuentan con:
- número de rastreo
- seguro de envío
Esto permite dar seguimiento al estado de tu pedido en todo momento.
Información importante
Dirección incorrecta
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente la dirección de entrega al realizar la compra.
Si la dirección es incorrecta y no nos avisas antes de que el pedido salga del almacén, no podremos modificarla. En ese caso, el costo de un nuevo envío corre por cuenta del cliente.
Pedidos no recogidos
Si no es posible localizarte en el momento de la entrega, la paquetería dejará un aviso. Si el paquete no se recoge en el plazo que indique la mensajería (aproximadamente 15 días), puede ser devuelto o desechado por la empresa de transporte.
Si esto ocurre, escríbenos a info@viveliamx.com y evaluamos tu caso: según la situación podemos reenviar el pedido, asumiendo el cliente el nuevo envío. En estos casos no hay reembolso.
Cambios de dirección después del envío
Una vez que el pedido ha sido enviado, no será posible modificar la dirección de entrega, ya que trabajamos con empresas logísticas externas y no tenemos control sobre el envío después de salir del almacén.
Aduanas, impuestos y cargos adicionales
Los tiempos estimados de entrega pueden verse afectados por:
- retrasos logísticos
- procesos aduanales
- inspecciones de importación
Vivelia no se hace responsable por:
- impuestos de importación
- aranceles
- tarifas aduanales
- cargos adicionales aplicados por autoridades locales o empresas de mensajería
Cualquier costo relacionado con aduanas será responsabilidad exclusiva del comprador.
Costos de devolución
Cuando solicitas una devolución dentro de nuestra garantía de 60 días, el costo del envío de vuelta corre por cuenta del comprador. Te recomendamos usar un servicio con número de rastreo.
El reembolso que recibes cubre el importe íntegro que pagaste por el producto. El costo del envío de vuelta no es reembolsable.
Si el producto llegó dañado, defectuoso o incorrecto, los costos de devolución corren por nuestra cuenta. Consulta la Política de reembolso para el procedimiento.
Contacto
Si tienes dudas relacionadas con envíos o entregas, puedes contactarnos en:
info@viveliamx.com
Sitio web oficial: viveliamx.com