Política de envío
En Vivelia, todos los pedidos se procesan el mismo día en que son realizados a través de nuestro sitio web, salvo aquellos efectuados en fines de semana o días festivos, los cuales serán procesados el siguiente día hábil.
Siempre trabajamos para garantizar la entrega de tu pedido; sin embargo, durante promociones especiales o temporadas de alta demanda, los tiempos de procesamiento y envío pueden verse afectados.
Una vez verificado el pedido, este se procesa en un plazo aproximado de 1 a 6 días hábiles y posteriormente se envía a la dirección proporcionada por el cliente.
Todos nuestros productos salen de nuestras instalaciones dentro de un periodo de 1 a 6 días hábiles después de realizar el pedido. Realizamos envíos internacionales para ofrecer cobertura a distintos países.
Tiempos estimados de entrega
Entrega estándar
- Entre 7 y 12 días hábiles, dependiendo de la demanda del producto y la ubicación de entrega.
Temporadas especiales
Durante eventos de alta demanda como:
- Black Friday
- Cyber Monday
- Navidad
- Rebajas especiales
los envíos pueden tardar entre 2 y 3 semanas debido a la saturación logística internacional.
En caso de pérdida o falta de envío comprobable, podrás solicitar un reembolso conforme a nuestras políticas.
Seguimiento de pedidos
Todos nuestros envíos cuentan con:
- número de rastreo
- seguro de envío
Esto permite dar seguimiento al estado de tu pedido en todo momento.
Información importante
Dirección incorrecta
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente la dirección de entrega al momento de realizar la compra.
Si el cliente introduce una dirección incorrecta y no nos notifica inmediatamente después de realizar el pedido (antes de que sea procesado y enviado), no podremos realizar cambios posteriores.
En estos casos:
- no habrá opción de reembolso
- un nuevo envío deberá ser cubierto por el cliente
Pedidos no recogidos
Si al momento de la entrega no es posible localizar al cliente, la paquetería dejará un aviso o notificación correspondiente.
Si el paquete no es recogido dentro del plazo indicado por la empresa de mensajería (aproximadamente 15 días), el pedido puede ser devuelto al almacén o destruido por la paquetería, perdiéndose sin posibilidad de reembolso.
Cambios de dirección después del envío
Una vez que el pedido ha sido enviado, no será posible modificar la dirección de entrega, ya que trabajamos con empresas logísticas externas y no tenemos control sobre el envío después de salir del almacén.
Por ello, el cliente será responsable de cualquier pérdida derivada de:
- dirección incorrecta
- mudanza
- datos incompletos
- imposibilidad de entrega
Aduanas, impuestos y cargos adicionales
Los tiempos estimados de entrega pueden verse afectados por:
- retrasos logísticos
- procesos aduanales
- inspecciones de importación
Vivelia no se hace responsable por:
- impuestos de importación
- aranceles
- tarifas aduanales
- cargos adicionales aplicados por autoridades locales o empresas de mensajería
Cualquier costo relacionado con aduanas será responsabilidad exclusiva del comprador.
Marcas y logotipos
Vivelia no vende productos oficiales de marcas registradas ni incluye logotipos comerciales protegidos en sus productos.
Costos de devolución
Cualquier devolución solicitada por el cliente será realizada bajo responsabilidad y costo del comprador.
Aceptación de condiciones
Al realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas automáticamente todas las condiciones descritas anteriormente.
En caso de incumplimiento de estas condiciones, no será posible procesar reembolsos.
Contacto
Si tienes dudas relacionadas con envíos o entregas, puedes contactarnos en:
Sitio oficial: Vivelia MX