Política de reembolso
En Vivelia, contamos con una política de devolución de 30 días naturales, lo que significa que tienes hasta 30 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.
Requisitos para una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe estar:
- En las mismas condiciones en las que lo recibiste
- Sin usar y/o sin señales de desgaste
- Con etiquetas originales
- En su empaque original
- Acompañado del comprobante de compra o recibo
Cómo iniciar una devolución
Para solicitar una devolución, puedes contactarnos al correo:
Si tu devolución es aprobada, te enviaremos una guía de envío e instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber solicitado previamente el proceso de devolución.
Si tienes cualquier duda relacionada con devoluciones, puedes escribirnos a:
Productos dañados o pedidos incorrectos
Por favor revisa tu pedido al momento de recibirlo. Si el producto llegó dañado, defectuoso o recibiste un artículo incorrecto, contáctanos inmediatamente para poder evaluar el caso y resolverlo lo antes posible.
Productos no elegibles para devolución
Algunos tipos de artículos no pueden devolverse, incluyendo:
- Productos perecederos (como alimentos, flores o plantas)
- Productos personalizados o hechos sobre pedido
- Productos de cuidado personal o belleza
- Materiales peligrosos
- Líquidos o gases inflamables
Si tienes dudas sobre si tu producto aplica para devolución, contáctanos antes de realizar la solicitud.
Artículos no retornables:
- Productos en oferta o liquidación
- Tarjetas de regalo o gift cards
Cambios
La forma más rápida de obtener otro producto es realizar la devolución del artículo original y, una vez aceptada, hacer una nueva compra por separado.
Derecho de cancelación para pedidos en la Unión Europea
Si tu pedido fue enviado a algún país de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu compra dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo.
El producto deberá cumplir las mismas condiciones mencionadas anteriormente:
- Sin uso
- Con etiquetas
- En su empaque original
- Con comprobante de compra
Reembolsos
Te notificaremos una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución para informarte si el reembolso fue aprobado.
Si es aprobado, el reembolso se realizará automáticamente al método de pago original dentro de un plazo aproximado de 10 días hábiles.
Ten en cuenta que algunos bancos o instituciones financieras pueden tardar un poco más en reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no recibes tu reembolso, contáctanos en: